よくあるご質問

 

お取引前

  1. 作品/商品について質問したいのですが…

ご注文前の質問は、お問い合わせからお願いいたします。

  1. 決済方法は何が利用できますか?

各種金融機関からの振込、クレジットカード決済システムPaypal(Paypalのアカウントは不要)、商品代引きは、日本郵便をご利用いただけます。
※ポスト投函商品は代引きをご利用できません。また、お支払は現金のみとさせていただきます。

  1. 注文の流れについて教えてください。(お振込の場合)

ご注文

注文完了メール自動送信

メールにて振込先のご案内

振込先のご案内後、1週間以内に振込

振込を確認後、支払い完了のご連絡

商品を発送。在庫品については2、3日以内に発送いたしますので、ご入金後、1週間ほどでお客様のお手元に届きます。受注生産品については、各商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。取り寄せ品については、入荷後発送いたします。

  1. 注文の流れについて教えてください。(クレジット決済)

ご注文

注文完了メール自動送信

商品を発送。在庫品については2、3日以内に発送いたします。受注生産品については、各商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。取り寄せ品については、入荷後発送いたします。

  1. 注文の流れについて教えてください。(代引の場合)

ご注文

注文完了メール自動送信

総額のご案内

商品を発送。在庫品については2、3日以内に発送いたします。受注生産品については、各商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。取り寄せ品については、入荷後発送いたします。

  1. 海外発送はできますか?

申し訳ありません。海外発送は対応しておりません。

  1. プレゼントとして友人宅に送ることはできますか?

カート内の発送・支払方法画面で「別の発送先を指定する」を選択し、ご友人の住所を記入してください。必ず、作品が送り先に無事に配送されたことをご確認ください。また、プレゼントラッピングをご希望の場合は、商品ページのオプションから「プレゼントラッピングあり」を選んでください。オプション表示がない商品に関してはプレゼントラッピングは承っておりません。

  1. プレゼント用の包装サービスはありますか?

商品ページのオプションから「プレゼントラッピングあり」を選んでください。オプション表示がない商品に関してはプレゼントラッピングは承っておりません。

  1. 配送料はいくらですか?

商品によって異なりますので、各商品ページにてご確認ください。なお、5,400円(税込)以上購入いただいた方は送料無料といたします。

お取引中

  1. 商品をまとめて注文することはできますか?

できる場合とできない場合がございます。

できる場合:サプライ用品または同じ作り手の方の商品で、複数の異なる商品を注文された場合は、同梱し発送できます。

できない場合:複数の異なる作り手の方の商品は、同梱発送できませんので、ご了承ください。

なお、異なる送料設定をしている商品をまとめてご注文いただいた場合は、高い方の送料が適用されます。

  1. 注文したのですが、「注文完了メール」が届きません…

ご注文が完了すると「注文完了メール」が自動で届きます。メールが届かない場合、入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、「亀らめか」からのメールがブロックされているか、迷惑メールの扱いを受けている可能性があります。お使いのメールアカウントの設定や迷惑メールの設定をご確認ください。
「注文完了メール」が届かなくとも「振込先のご案内」メールが送られましたら、正常にご注文が完了しています。
従いまして、ご注文後1週間経過しても「亀らめか」から何も連絡がない場合は、運営者ヨコタカメラにその旨ご連絡ください。

  1. 別々に注文してしまいましたが、取引をまとめることはできますか?

サプライ用品または同じ作り手の方の商品で、複数の異なる商品を注文された場合に限り、お支払い完了前でしたら、同梱し発送できます。しかし、複数の異なる作り手の方の商品は、同梱発送できませんので、ご了承ください。

  1. 取引のキャンセルはできますか?

キャンセル・返品・交換は原則としてできません。
ただし、お支払い完了前であれば、作り手の方が同意した場合に限り、注文のキャンセルができます。

  1. 商品の到着日は指定できますか?

配送方法によって異なりますので、ご注文の際にお伝えください。

お支払いについて

  1. 振込先を教えてください

ゆうちょ銀行、三井住友銀行、ジャパンネット銀行から選択できます。ご注文後、「振込先のご案内」メールが送られてきますので、口座番号をご確認の上、どちらかの金融機関にお振込みください。

  1. 注文後の支払期限は決まっていますか?

原則、1週間以内でお願いしております。お取引がお支払いの段階で停滞している場合、 ご連絡を差し上げていますが、その後も一定期間お支払いいただけなかった場合、ご注文がキャンセルされます。1点ものや在庫に限りがある商品ばかりですので、お支払いはできるだけスムーズに行ってください。

  1. 入金後、「支払い完了メール」が来ないのですが…

各種金融機関からのご入金を確認させていただくまでに最大2時間かかるため、すぐのご連絡はできません。また、数日経っても「支払い完了メール」が来ない場合は、お手数ですが、お問い合わせまでご連絡ください。

お支払い後

  1. 支払い後の取引のキャンセルはできますか?

お支払い後のお取引のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。ただし、手元に届いた作品が注文した商品と異なる場合や破損していた場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせからご連絡ください。状況を確認の上、ご対応いたします。

  1. 商品が届かないのですが…

不在通知やポストへの投函がないかご確認ください。やはり届いていない場合は、お問い合わせからご連絡ください。また、配送中の紛失などのトラブルの場合も、お早めにご相談ください。

  1. 購入した商品をブログやSNSなどで紹介してもいいですか?

ありがとうございます。作り手の方も喜ばれると思います。念のため、画像でのご紹介については、事前にお知らせください。

  1. 届いた商品が違います!/破損していました!

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内にお問い合わせからご連絡、ご相談ください。

  1. 返品・交換はできますか?

買い手の方のご都合による返品・交換はできません。ご了承ください。
ただし、手元に届いた商品が注文した作品と異なる場合や、破損していた場合には、状況を確認の上、対応いたします。